قوانین سایت و شرایط بازگشت
سیاست بازگشت کالا در اسد اسپشیال گودز
در Asad Special Goods، اولویت ما همیشه رضایت کامل شماست. تمام تلاش تیم ما اینه که محصولات با کیفیت، اصل و در شرایط کاملاً سالم و استاندارد به دست شما برسه.
با این حال، اگر به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا داشتید، این راهنما قدمبهقدم شما رو همراهی میکنه. لطفاً پیش از اقدام، موارد زیر رو با دقت مطالعه بفرمایید.
شرایط بازگشت کالا
شما میتونید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، در صورت داشتن یکی از شرایط زیر، درخواست مرجوعی ثبت کنید:
۱. دریافت کالای معیوب یا آسیبدیده
اگر محصول دریافتی دارای نقص فنی یا آسیب ظاهری (مثل شکستگی، خط و خش، ضربه و...) بود و این مشکل ناشی از مصرف یا نگهداری شما نباشه، امکان بازگشت وجود داره.
۲. ارسال کالای اشتباه
در صورتی که محصول ارسالی از نظر مدل، مشخصات یا حتی نوع کالا با سفارش ثبتشده در سایت تفاوت داشته باشه، مسئولیت کامل با ماست و محصول به صورت رایگان تعویض یا بازگردانده میشه.
۳. انصراف از خرید (در شرایط خاص)
در صورتی که از خرید خود منصرف شدید، فقط کالاهایی قابل بازگشت هستند که:
- بستهبندی اصلی و پلمپ کارخانهای باز نشده باشه.
- محصول در وضعیت آکبند و استفادهنشده باشه.
- لوازم الکترونیکی یا گجتها شامل این بند فقط در صورت رعایت شرایط فوق قابل مرجوعی هستن.
در این حالت، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
کالاهایی که شامل بازگشت یا تعویض نمیشوند
برای حفظ کیفیت خدمات و رعایت حقوق سایر مشتریان، بازگشت یا تعویض کالا در شرایط زیر امکانپذیر نیست:
- باز شدن پلمپ یا بستهبندی اولیه (مگر در صورت وجود نقص فنی غیرقابلرفع).
- فعالسازی کالاهایی مثل موبایل، تبلت، ساعت هوشمند و دیگر دستگاههایی که با فعالسازی، گارانتیشون آغاز میشه.
- کالاهای مصرفی مانند باتری یکبار مصرف، محلولهای پاککننده، محافظ صفحه استفادهشده، و...
- کارتهای هدیه، شارژ و لایسنسهای دیجیتالی.
- آسیبدیدگی به دلیل استفاده ناصحیح یا دخالت افراد غیرمجاز (شکستگی، آبخوردگی، تعمیر غیراصولی و...).
مراحل بازگشت کالا
اگر شرایط مرجوعی رو دارید، لطفاً مراحل زیر رو دنبال کنید:
- ارتباط با پشتیبانی:
- در اولین فرصت (و حتماً در بازه مجاز)، از طریق شماره تماس یا ایمیل پشتیبانی با ما در ارتباط باشید و موضوع رو دقیق توضیح بدید.
- ثبت درخواست مرجوعی:
- بعد از بررسی اولیه، پشتیبانی درخواست شما رو ثبت میکنه و مراحل بازگشت رو براتون توضیح میده.
- آمادهسازی محصول:
- کالا باید به همراه جعبه اصلی، کلیه لوازم جانبی (مثل کابل، آداپتور، هدفون، کارت گارانتی و فاکتور خرید) در بستهبندی ایمن و مناسب ارسال بشه.
- لطفاً از نوشتن یا چسباندن هرگونه برچسب روی جعبه اصلی محصول خودداری کنید.
- ارسال کالا:
- طبق راهنمایی پشتیبانی، کالا رو به آدرس اعلامشده ارسال کرده و کد رهگیری مرسوله رو تا زمان نهایی شدن فرآیند نزد خود نگه دارید.